カスタマーサクセス（CS）案件/CS・カスタマーサポート等での顧客対応経験/渋谷/即日（投稿ID : 1t4dm7）

【業務委託】カスタマーサクセス（CS）募集 ■業種 教育事業。SNS特化型の実践スクール運営を主力としつつ、複数事業の子会社化を進めながら展開するベンチャー企業。 ■事業内容 ・SNS特化型の実践スクール運営事業 ・複数事業・発信者の買収による子会社化・グループ展開 ・CTO室における社内ツールの開発 ・非エンジニア社員向けのAI教育 ■案件概要 Instagram特化型実践スクールの受講生対応を担うCSを募集しています。 創業3年で年商15億円まで成長しており、来期の事業拡大に向けた計画的な採用です。 まずは顧客対応を中心にお任せし、慣れてきた段階でCS業務の改善・仕組み化までお任せする想定です。 ■業務内容 ・LINE・Discord等での受講生からの問い合わせ対応 ・クレーム・解約等のイレギュラー案件への対応 ・講師・営業など関係部署との連携 ・対応履歴・顧客情報の管理 ・FAQ・マニュアル・対応テンプレートの作成・更新 ・問い合わせ内容の集計・分析、CS業務フローの改善・仕組み化 ■必須スキル・経験 ・CS・カスタマーサポート等での顧客対応実務経験 ・相手の意図や感情を汲み取り、テキストで丁寧に伝えられる方 ・状況を整理し、自ら判断・相談しながら進められる方 ■歓迎スキル・経験 ・クレーム・解約等の難易度の高い顧客対応経験 ・FAQ・マニュアル・業務フローの作成や、CS業務の改善・仕組み化の経験 ・問い合わせや解約理由のデータをもとに改善施策を考えた経験 ・オンラインスクール・教育サービス・コミュニティでのCS経験 ■求める人物像 ・受講生に寄り添いながら、テキストで丁寧かつ的確に対応できる方 ・目の前の対応だけでなく、仕組み化・改善まで視野に入れて動ける方 ■チーム環境 平均年齢27歳（取締役CTOは25歳）。 アドウェイズ、AnyMind Group、fundbook、リクルート、積水ハウス、日本生命などの出身者が在籍しています。 ■稼働条件 ・稼働規模：週5日 ・稼働場所：渋谷駅 ・リモート：基本出社（週１リモートも検討可能） ・稼働時間帯：10~19時 ■契約条件 ・契約形態：業務委託 ・報酬：スキル見合い