SaaSサービスの品質向上を支えるヘルプデスク（投稿ID : 1sbbq5）
更新2026年10月5日 17:08
作成2026年10月5日 17:02
法務向けSaaSサービスのユーザーサポートとして、問い合わせの一次対応からエスカレーション、フォローアップ、問い合わせ傾向の分析まで幅広く担当します。ユーザーの声をもとにサポート品質や業務フローの改善にも携われるポジションです。 メール・チャットなどを用いたユーザーからの問い合わせ一次対応 問い合わせ内容の確認・整理 必要に応じた社内担当者へのエスカレーション ユーザーへの回答・フォローアップ 社内外の関係者との情報共有・調整 サービス仕様の確認およびユーザーへの案内 問い合わせ内容・傾向の集計、分析 Excel・スプレッドシートを活用したデータ整理 問い合わせ傾向をもとにしたサポート業務の改善提案 サポート品質向上に向けた業務フローの改善 【必須要件】 メール・チャットツールなどを用いたテキストコミュニケーションの実務経験 社外ユーザーへの適切な日本語による問い合わせ対応経験 関係者とのコミュニケーション、情報収集・整理の経験
| 雇用形態 | 業務委託 |
| 業種 | 一般事務 |
| 給与 | 月給360,000円 |
| 地域 | |
| 勤務地 | 東京都新宿区 |
| 交通 | - |
| 勤務時間 | 10:00～19:00 |
| 社名/店名 | 株式会社Next Fortune |
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