電力サービスのコールセンターSV／運営改善と組織づくりを推進（投稿ID : 1shx0s）

電力サービスを支えるカスタマーケア部門にて、コールセンターSVとしてセンター運営と業務改善をお任せします。 マネージャーやトレーナーと連携しながら、KPI管理、オペレーターの稼働管理、応対品質の向上などを推進。日々の業務データやお客様の声を分析し、課題の発見から改善施策の立案・実行まで幅広く携わっていただきます。 具体的な業務内容 KPIの進捗管理・実績分析 電話の受発信業務およびメール対応の管理 オペレーターからのエスカレーション・苦情の二次対応 メンバーの稼働管理、フォロー面談、スキルアップ支援 業務マニュアル・研修資料の作成および更新 業務ルールの整備、オペレーションフローの設計・改善 お客様の声（VOC）の集計・分析 IVRなどの電話システムやPCの設定・運用 ◾️必須スキル・経験 コールセンターでの管理・運営経験 オペレーターの業務管理やメンバーの育成・フォロー経験