コールセンター業務／問い合わせ受付・対応履歴管理・修理手配を担当（投稿ID : 1shxey）

参画先について アフターサービス部門にて、電話・メールによるお客様からの問い合わせ対応を中心に、製品の設定や動作不良、故障に関する一次受付業務をお任せします。 問い合わせ内容を正確に把握し、サービスエンジニアや関係部署と連携しながら、スムーズな問題解決をサポートしていただきます。 具体的な業務内容 製品の設定方法・動作不良・故障に関する問い合わせの一次受付 電話・メールによるお客様対応 問い合わせ内容の確認・整理およびサービスエンジニアへの連携 関係部署へのエスカレーション対応 顧客対応履歴の入力・管理（CRMツールなどを使用） 一次対応フローやFAQの作成・更新 対応品質向上に向けた業務改善の提案 協力会社の管理・連携 予備品・部品の在庫管理 ◾️必須スキル・経験 電話・メールを使用した顧客対応、問い合わせ対応の経験 基本的なPC操作スキル（データ入力、メール作成、対応履歴の管理など） 問い合わせ内容を正確に把握し、分かりやすく説明できるコミュニケーション能力